Outsourcing der Lagerhaltung kann die Unternehmenskosten deutlich senken

Das Unternehmen Geis verzeichnete in den vergangenen Jahren eine gestiegene Nachfrage nach seinen Lagerdienstleistungen. Pavel Křížek, Logistikleiter von Geis CZ, erklärt: „Das Spektrum der nachgefragten Dienstleistungen ist wirklich groß – von der einfachen Lagerhaltung bis hin zu komplexen Kontraktlogistikprojekten. Wir bieten unseren Kunden stets die Lösung an, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dabei stehen wir ihnen auch als Ratgeber und Berater zur Seite. Gelegentlich versuchen wir ihnen zu erklären, dass das, was sie verlangen, für sie nicht optimal ist.“

Unternehmen ziehen das Outsourcing der Lagerhaltung in der Regel dann in Betracht, wenn sie unerwartet schnell wachsen und nicht über ausreichendes Know-how sowie technische und personelle Kapazitäten verfügen. Zunächst wünschen sie Unterstützung bei der Bereitstellung von Lagerflächen, der Lagerverwaltung, der Palettierung von Waren und weiteren einfachen Tätigkeiten. Danach kommen üblicherweise Verpackung, Etikettierung, Konfektionierung, Retourenabwicklung und so weiter hinzu. Manche Unternehmen gelangen nach einiger Zeit an den Punkt, an dem sie die gesamte Logistik einem externen Dienstleister überlassen. Das hängt in der Regel von der Entwicklung des Unternehmens ab. Andere entscheiden sich bereits von Anfang an für ein umfassendes Dienstleistungspaket. Einfache Tätigkeiten reichen ihnen nicht aus; sie übertragen die Verantwortung für sämtliche Logistikdienstleistungen einem Dritten, der ihnen im Rahmen eines Vertrags die Optimierung der gesamten Kette gewährleistet – von der Lagerhaltung bis zum Transport zum Endkunden einschließlich aller damit verbundenen Tätigkeiten und Dienstleistungen (4 PL).

Ein Beispiel für einfacheres Outsourcing sind die Lagerdienstleistungen und weitere damit verbundene Dienstleistungen für das Unternehmen Antalis s.r.o. Für diesen Lieferanten umfassender Schutz- und Verpackungsmaterialien übernimmt Geis die ordnungsgemäße und termingerechte Einlagerung, Lagerung, Auslagerung und in der letzten Phase auch die Zustellung der Waren an die Endkunden. Petr Martinek, CSEE Packaging Director bei Antalis, kommentiert die Zusammenarbeit: „Für die Lagerhaltung und weitere damit verbundene Dienstleistungen nutzen wir die externe Unterstützung des Unternehmens Geis. Dank seiner Zuverlässigkeit und Flexibilität wissen wir, dass wir uns auf diesen Service verlassen können. Und nicht nur das. Die Kunden betrachten den Transportdienstleister, der unsere Waren oder Produkte zustellt, als unseren Service, sodass Geis unmittelbar Teil unseres Unternehmensrufs ist. Deshalb ist es außerordentlich wichtig, einen geeigneten Partner zu haben, und das ist Geis zweifellos.“

Das Unternehmen dm drogerie markt hingegen nutzt die Dienstleistungen von Geis für die vollständige Abwicklung sämtlicher Logistikdienstleistungen, einschließlich der Verpackungskonzeption und der Bereitstellung des gesamten Verpackungsmaterials, der Zusammenstellung spezieller Geschenksets sowie weiterer VAT-Dienstleistungen. Radek Rottner, Leiter der Abteilung Filiallogistik und OCR bei dm drogerie markt, erklärt: „Während der mehrjährigen Zusammenarbeit mit Geis ist unser Onlinekanal auch dank der Flexibilität von Geis gewachsen. Und das auch in schwierigen Zeiten, insbesondere während der ersten Wellen der Ausbreitung von Covid-19, als die Belastung der Onlinelogistik im Drogeriebereich enorm war. Ein Vorteil für dm drogerie markt ist auch die umfassende Dienstleistung im Bereich der Onlinelogistik, die sämtliche Aufgaben rund um Verpackungs- und Füllmaterial umfasst. Ausdruck der Zufriedenheit mit den angebotenen Dienstleistungen von Geis ist die Verlängerung der Zusammenarbeit bis März 2024.“

Warum nutzen Unternehmen für die Lagerhaltung und weitere damit verbundene Dienstleistungen spezialisierte Firmen? „Von unseren Kunden höre ich oft, dass sie froh sind, dass wir ihnen den Rücken für ihr Kerngeschäft freigehalten haben und dass sie letztlich auch noch sparen“, sagt Křížek. Aber nicht nur die Kosten sind entscheidend, auch wenn sie das häufigste Kriterium sind. Spezialisten verfügen über Erfahrung, in der Regel auch über eine breite Infrastruktur, und können saisonale und andere Schwankungen besser abfedern. Der Lagerdienstleister verfügt über moderne Technik, die im Zusammenspiel mit weiteren Technologien auch Stillstandszeiten, die Kommissionierung und weitere Tätigkeiten deutlich verkürzt.

In letzter Zeit gewinnt der menschliche Faktor wieder an Bedeutung. Bei der Auswahl von Dienstleistungen sind nicht nur ein schneller Kontakt per E-Mail oder Telefon und der Vergleich von Angeboten wichtig. Ideal ist es nämlich, mit einem spezialisierten Unternehmen eine Partnerschaft mit Synergieeffekten aufzubauen. Da Outsourcing mitunter riskant sein kann, gibt der persönliche Kontakt oft mehr Aufschluss. Lukáš Novotný, Vertriebsleiter von Geis CZ, ergänzt: „Der persönliche Kontakt mit unseren Kunden ist für uns als traditionelles deutsches Familienunternehmen nach wie vor sehr wichtig. Wir legen Wert darauf, unseren Kunden entgegenzukommen und zu verstehen, was sie benötigen und wobei gerade wir ihnen helfen können. Und das gelingt am besten bei einem persönlichen Treffen. Ein Computerautomat wird niemals einen individuell zugeschnittenen Service bieten.“

Es muss wohl kaum hinzugefügt werden, dass sich alle Vorteile des Outsourcings der Lagerhaltung mit einem Partner erzielen lassen, der zuverlässig ist, einen guten Ruf, langjährige branchenübergreifende Erfahrung und eine gute Marktposition hat sowie flexibel reagieren kann. Denn nur solche Unternehmen können ihren Kunden Sicherheit, Schnelligkeit und Qualität bieten.

Dank der strategischen Lage seiner Lager an den Hauptverkehrsachsen, eines großen Teams eigener Mitarbeiter und einer eigenen IT-Lösung ist Geis in der Lage, seinen Kunden zuverlässige und kosteneffiziente Dienstleistungen gerade im Bereich der Lagerhaltung und weiterer Dienstleistungen mit Mehrwert zu bieten (beispielsweise Konfektionierung, Retourenabwicklung, Verpackung und so weiter).

Das Unternehmen kann seinen Kunden eine Lösung vorschlagen, die genau ihren Bedürfnissen entspricht, und auch die vollständige Umsetzung eines solchen Projekts übernehmen. Dabei kommt es stets darauf an, welchen Umfang der Einbindung eines externen Unternehmens der Kunde bevorzugt und welcher angesichts der Art des Projekts optimal ist. Den Kunden wird in jedem Fall nur ein vorab klar festgelegter Preis für die variablen Positionen berechnet, sodass es nicht zu Missverständnissen und häufig missbräuchlich angesetzten „Zusatzleistungen“ kommt.